掌握溝通的藝術,做一個讓人覺得舒服的人

新聞來源:    更新時間:2020-09-27 01:50:56    点击次数:478

       週末,有幸參加了公司組織的“有效溝通的藝術”培訓活動。李剛老師在培訓中讓我們體會了溝通中應注意的細節要點,有效化解衝突,以及與上級、下級、平級很好的溝通技巧等,使我受益匪淺。

  •  企業管理中60%以上的問題是由於溝通不暢所造成

        在團隊管理中,溝通就好比人的血脈,在生活中也同樣重要。假如溝通不暢,就像是血管栓塞,最後導致嚴重的後果。

        在職場中,溝通本身就是一項最重要的工作能力之一。從公司來講,作爲一個組織,每個人都是組織中的一環,只有整個團隊配合的好,才能保證整個系統的良好運轉,也就是說,一個團隊能不能發揮最大戰鬥力,是取決於溝通帶來的協作成本和作戰能力。絕大部分工作問題,不是來自於技能本身,而來自於溝通的通暢和共識。

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  •   當溝通無效的時候,不妨問對方“假如您站在我的位置,您會怎樣處理呢”?

         瑞士心理學家卡爾•瑞格曾說過“事物本身如何並不重要,重要的是如何看待它們”。學會站在別人的角度看待問題,換位思考,才能達到彼此的尊重和體諒,纔能有更多寬容。這樣說話做事才能讓人感覺舒服、愉悅,並直指人心。

        受環境影響、或者教育程度不同,每個人的思考方式和行爲習慣也是不同的,人們也很難真正理解他人的感受。做事之前,設身處地爲他人着想一番,做到“己所不欲,勿施於人”,多去理解他人的行爲,將心比心。換一種角度,換一種思維,也許誤會與摩擦能夠在轉瞬間消融。當你們之間的矛盾無法解決,或者觀點,認識無法統一的時候,不妨用平和的態度問問對方“如果您是我,您會怎麼做呢”?

  • 把話聽清楚,把話說明白,不是一件容易的事兒

         職場中每個職位或者部門之間,都有各自不同的崗位職責,這就決定了每個人都會有不同的視角、關注點和需求點。每個人不同的知識背景和工作崗位,都會造就不同的思維模式。比如做設計的同事思維比較發散,更關注美感;而做技術的同事思維會比較縝密,更關注框架。如果都不傾聽對方的需求,只強調自己的立場和需求,溝通就不可能達成一致。更有甚者還會帶着情緒去溝通,情緒不對,內容一定會被扭曲,這樣直接影響溝通的結果。  

          溝通過程中,要讓對方第一時間知道你想表達什麼?具體的步驟和動作有哪些?計劃如何分配?最後確認有沒有問題?只有全部溝通到位,才能順利進入執行階段。

  •    人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋樑就是溝通。image.jpeg有一個小故事。孔子和衆弟子周遊列國,曾行至某小國,當時遍地饑荒,有銀子也買不到任何食物。過不多日,又到了鄰國,衆人餓得頭昏眼花之際,有市集可以買到食物。弟子顏回讓衆人休息,自告奮勇的忍飢做飯。當大鍋飯將熟之際,飯香飄出,這時餓了多日的孔子,雖貴爲聖人,也受不了飯香的誘惑,緩步走向廚房,想先弄碗飯來充飢。不料孔子走到廚房門口時,只見顏回掀起鍋的蓋子,看了一會,便伸手抓起一團飯來,匆匆塞入口中。孔子見到此景,又驚又怒,一向最疼愛的弟子,竟做出這等行徑。讀聖賢書,所學何事?學到的是——偷吃飯?肚子因爲生氣也就飽了一半,孔子懊惱的回到大堂,沉着臉生悶氣。不久,顏回捧着一碗香騰騰的白飯來孝敬恩師。  

        孔子氣猶未消,正色到:"天地容你我存活其間,這飯不應先敬我,而要先拜謝天地纔是。"颜回说:"不,这些饭无法敬天地,我已经吃过了。"这下孔子可逮到了机会,板着脸道:"你为何未敬天地及恩师,便自行偷吃饭?"颜回笑了笑:"是這樣子的,我剛纔掀開鍋蓋,想看飯煮熟了沒有,正巧頂上大梁有老鼠竄過,落下一片不知是塵土還是老鼠屎的東西,正掉在鍋裏,我怕壞了整鍋飯,趕忙一把抓起,又捨不得丟,就順手塞進嘴裏……

          至此孔子方大悟,原來不只心想之境未必正確,有時竟連親眼所見之事,都有可能造成誤解。

          以上這例小故事,讓我們看出溝通的重要性。工作中的溝通,尤爲重要的是部門和部門,上級和下級,同事之間的互通信息。上級關心員工,善於聽取員工的意見和建議,充分發揮其聰明才智與積極性,可以提高員工的工作效率和成績。部門和部門之間的互通,可以迅速的傳遞各種信息,增進配合,提高默契配合。同事之間的溝通,可以增進信息的共享,吸取不同的經驗和教訓。可見,工作中的溝通,對於一個公司來說,是如何的重要。

         一個充滿生機的企業,其內部的溝通一定是十分的旺盛的。因此,我們鼓勵人與人之間,上下級之間的溝通。這對於一個企業的發展,將是十分關鍵的。


 
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