我作为Upper Deck的客户服务主管的目标是帮助教育收藏家和粉丝，使他们可以更好地体验我们的收藏产品。我发现我们的呼叫中心接到了很多类似的电话，因此在博客上共享这些问题并以公共格式提供答案是有益的。您只需通过了解其中的一些信息，就会发现有关我们行业的一些非常有用的信息 “问UD” 博客上的细分。如果您自己有疑问，请随时发表评论并“问UD！”。
以下是我们最近在客户服务中心收到的一些问题：
询问上层甲板： 我看过一些总统制的杰作 2011年古德温冠军 被从包装中拉出来，有些作为救赎出来。这是为什么？
格雷格·卡西奥波： 这是任何制造商第一次生产具有这种细节水平的手绘插入卡。我们鼓励艺术家花时间为我们的客户提供最好的最终产品。因此，我们打包了所有内部使用的卡，并为尚未完成的卡发行了赎回单。
在所有美国总统的2011年古德温冠军中，都有一些非常详尽的艺术卡片。每张卡有十份。
本周我们度过了一个愉快的“邮件日”，在那儿我们取回了剩余的杰出的总统杰作艺术卡片，我们希望与您分享，以及有关昆虫学卡片的一些信息。看一下这个：
询问上层甲板： 上甲板是否只会向美国客户运送昆虫学兑换卡，这是真的吗？
格雷格·卡西奥波： 它是。不幸的是，由于有关昆虫标本运输的州和联邦法规，Upper Deck无法赎回和运送 2011年古德温冠军昆虫学 发给美国境外客户的信用卡。设置了2009年古德温冠军昆虫学的情况也是如此。
这个小家伙没有'没有护照，因此我们只能将这些昆虫学兑换品运送给美国的收藏家。
询问上层甲板： 我在eBay上看到了想要购买的Upper Deck Autograph签名卡，但没有来自Upper Deck的真实性证书。我怎么知道它是否真实？
格雷格·卡西奥波： 提供客户最喜欢的明星的真实签名是我们业务的基础，也是我们非常重视的事情。为了让我们的客户知道他们得到了真正的交易，我们在包装好的所有亲笔签名卡的背面提供了副本，表明您已经收到了亲笔签名卡。如果您想在线购买自己认为有问题的签名卡，请确保看到卡背面的图像以确保该副本在其中。这是一个看起来像的例子：
您可以在大多数正宗的Upper Deck签名卡的背面找到这种类型的副本。
我们有时还会从市场上回购未签名的卡，并让运动员将这些卡签名。在这种情况下，我们会将带有特殊代码的全息标签贴在称为“回购”的卡片上。我们还将匹配的具有相同代码的全息标签应用到与卡大小相同的真实性证书上，并提供有关卡和签署该卡的运动员的更多详细信息。如果您在签名卡上没有看到带有全息标签的带有真实性证明的匹配标签，我们建议您避开这些卡。请看下面的回购卡示例：
背面没有副本表示您已收到签名卡的人可能是"buyback" card like this one.
就像在这张卡上看到的那样，签名卡上的全息字符必须与真实性证书上的字符匹配。
与我们的上层经过身份验证的纪念品部门不同，如果丢失了这些回购卡，我们将无法替换其真实性证书。我们建议粉丝不要在回购卡上贴上全息图标签，但要提供匹配的真品证明。此外，如果您有幸抽出一张证书，请确保您保管好真实性证明书，因为这可以确保该卡片上的签名来自所描绘的运动员。
询问上层甲板： 我一直在等着将来的签名手表兑换卡 卢卡·卡普蒂（Luca Caputi） 和 汤姆·旺德尔 从SP Authentic开始已有一段时间了。这些将要完成吗？
格雷格·卡西奥波： 这些卡对我们来说是个问题，对于延误我们深表歉意。我们担心它们可能是一个问题，因此我们要做的一件事是从打包中取出许多兑换卡。这意味着我们必须生产更少的箱子，最终从产品中获得更少的利润，但是对我们来说，减少产品中出现的兑换卡数量以为我们的客户提供更好的开包体验非常重要。我们最近收到了卢卡·卡普蒂（Luca Caputi）卡，这些卡正在运送给正在等待它们的粉丝。我们现在正在努力与汤姆·旺德尔（Tom Wandell）签订签约合同，但不幸的是，这些签约合同要到本赛季开始时才能完成。我们知道粉丝正在为他们的布景寻找这些卡片，但是我们会把它们做好的。感谢大家的耐心配合！
询问上层甲板： Upper Deck为即将到来的NHL赛季做了什么准备？
格雷格·卡西奥波： 实际上，新产品的准备工作有时会提前一年以上开始。制作新的Upper Deck NHL交易卡套的计划量令人惊讶。
除此之外，我们还制定了支持曲棍球发行的程序，例如广告和市场营销材料，这些都是我们为已建立的独家关系而创建的。此外，我们在整个赛季中都会执行许多计划，以确保人们了解Upper Deck的新交易卡产品，例如在NHL竞技场进行采样，在合格钻石经销商处进行的《本季传记》计划以及 上甲板国家曲棍球日 在加拿大的冰球爱好者中仅举几例。
上个赛季我们的曲棍球峰会就是为认证钻石交易商创建与我们与Orr，Howe和Gretzky的独家关系的促销产品的。
我们花了很多时间与认证钻石经销商和授权分销商交谈，以期了解他们明年对我们的期望。实际上，下周我们将在安大略省多伦多举行曲棍球峰会，我们将邀请一些顶级客户与我们一起度过时间，以完成我们为2011-12 NHL赛季计划的一切。根据他们的反馈，我们将对我们的计划进行调整，然后从那里推出。
上个赛季的曲棍球峰会期间，Upper Deck的管理人员访问了当地的一家业余爱好商店，以直接从商店老板那里了解和了解产品的性能。
我们还发现从曲棍球收藏家那里获得反馈非常有价值。那么，您想在2011-12 NHL赛季的上甲板看到什么？我们能做得更好吗？您想从我们看到什么节目？在此处的评论部分中表达您的声音。预先感谢您的反馈！
我认为，对2011-12年冰球产品阵容进行一些调整，将是为上甲板注入活力的好方法’的版本。尽管诸如SP Authentic，第一系列和第二系列以及The Cup之类的套装将一直很受欢迎，而且销量会很强劲，但其他一些产品可能会通过一些爵士乐来使它们更具吸引力。
我有一件事’人们通常认为，将某些产品中的最佳元素并没有更好的术语组合成超级产品，将是一个好主意。由于新许可协议允许的UD发行数量减少，因此产品的一些重要子集在2010-11年度获得了成功。
想象一下，如果您愿意的话，可以带回Ice，但还要将其他产品的两个签名子集合并到其中。虽然我从来都不是Trilogy的忠实拥护者，但我和其他许多人都喜欢Ice Scripts子集–仅此名称就适合它。我不’我不知道您是否要同时拥有这两个功能以及始终受欢迎的Glacial Graph，但我认为拥有大量基于醋酸盐的硬签名签名集会使该产品成为赢家。另外，Black的Black Ice亲笔签名/纪念品卡片令人叹为观止，令人惊叹，这将是Ice的绝佳补充。有替换酷线程子集–做仅纪念品加上纪念品/自动并行。而当我’m以黑色为主题，再向前迈一步，基本设置包括一个“black”-主题平行，其中卡片代替了正常的红色/蓝色/任何彩色背景，都带有金箔的全黑表面。听起来很有趣，是吗？
另一建议是：恢复热门前景。几乎每个星期在“体育卡论坛”上，我们都会让人表达出对恢复原状的兴趣。人们喜欢自动修补程序RC，而不管汽车是贴纸而不是硬签，并且他们确实喜欢新秀的NHL Shield 1/1并行。对于那些喜欢新秀卡的人来说，这是一个真正的亮点，因为它是一款经济实惠的产品，使人们无需花太多钱就可以买到非常理想的新秀卡，而不必花很多钱在Ultimate Collection之类的产品上或杯赛。
我还有更多类似的想法，但您现在仅能得到这两个想法。 --