作为Upper Deck的客户服务经理，我的目标是帮助教育收藏家和粉丝，使他们可以更好地体验我们的收藏产品。我会定期发布有关我们在电话中以及通过客户细分受众群中来自客户的电子邮件所听到的最新消息 询问UD。我希望您发现此信息相关且有趣。如果您自己有疑问，请随时发表评论并“问UD！”。

以下是我们最近在客户服务中心收到的一些问题：

询问上层甲板： 为什么 兑换卡 expire?

尼克·莱斯利（Nick Leslie）： “对于收藏家来说，这可能是一个令人沮丧的情况，特别是由于在过去一年左右的时间里发生了许可变更。市场上存在一种趋势，因为UD产品具有更高的价值，因此客户决定购买较旧的Upper Deck盒子来代替从其他制造商那里购买较新的盒子。但是，购买旧产品存在危险。如果存在损坏，插入比例，整理或过期报价的问题，我们几乎无能为力。大多数零售商都知道这一点，这就是为什么您通常可以以相当可观的折扣购买较旧的盒子的原因，除非它是新手级的产品。

对于喜欢打开旧包装盒的收藏家来说，兑换卡上的到期日期可能会让他们感到沮丧。

“那么，为什么赎回卡永远不能成为好事？如果我们制作了卡片，为什么不能在所有人都赎回之前就只保留它？好吧，有多种原因，最主要的原因可能是最简单的拼写：

1.有些交换要约实际上被视为抽奖活动，因此我们必须遵守有关此类赠品的国家规定，其中一项规定是促销的开始日期和结束日期。

2.能够快速寄出兑换卡对我们来说非常重要。我们及时兑现信用卡的能力与我们已经开放的不同兑换计划的总数直接相关。对于我们来说，重要的是通过关闭不活跃的较旧的计划来缩短赎回计划的周转时间，因为它们失去了我们获得客户更高兴收到的较新赎回的能力。

3.长时间存储卡时会出现一些问题，您需要合并库存并经常移动卡。它们已损坏，因此我们无法将这些卡发送给客户。您只是不能挂在对条件敏感的物品上，只能四处走动，不要期望它会随着时间的流逝而损坏。我们需要在适当的时候将卡片推向市场。

4.我们希望所有兑换卡都能及时进入市场，特别是限量版卡。卡到期后，我们将其用于替换兑换，因此我们可以为不再希望等待兑换其他商品的客户提供帮助。它们可作为大量库存来协助客户。

5.我们正在从事销售新交易卡的业务。花时间和资源支持较旧的赎回计划使我们无法开发新产品。我们希望鼓励客户购买更新的产品。通过在交易卡到期时建立一个确定的时间窗口，希望鼓励他们这样做。

“我们当前的窗口是自发行之日起两年内可以赎回您的卡。我们发现，在此期间，平均有将近90％的交易卡被赎回，因此很明显，在该窗口内打开了绝大多数密封产品。请理解，如果您购买的是旧产品，则是按原样购买，类似于不再保修的汽车。进行此类购买之前，请务必小心。

“消除对过期赎回的挫败感的最佳方法是，永远不要将它们放在第一位。在过去的几年中，我们一直优先考虑做到这一点。尽管令人沮丧的是发布被延迟，但这只是试图将尽可能多的实时签名内容包含在包中。此外，我们还定期将包装中的兑换卡从产品中取出。这意味着我们实际上生产的产品更少，销售的数量更少，但是这样做对我们最大的利益，因为它为消费者提供了更好的包装打开体验，并最终为产品提供了成功的更好机会。”

询问上层甲板： 我可以直接从上甲板直接购买卡吗？

“这将违反我们与持牌分销商和零售商直接向消费​​者销售产品的协议。我们感谢零售商和业余爱好商店代表我们所做的工作，以教育收藏家了解我们的产品，因此我们允许他们直接购买或通过我们的经销商以折扣价购买产品，从而为他们提供支持。他们有很多开销需要解决，因此可以在价格上获得少量折扣。如果您确实有实体店并且希望直接购买，请查看此 关联 有关直接与我们合作的更多详细信息。此外，如果您所在的地区没有很多业余爱好商店或零售商在运送我们的产品，那么您随时可以通过Upper Deck的 网上商城。”

询问上层甲板： 有什么办法可以让我由上甲板独家发言人亲自签名吗？

尼克·莱斯利（Nick Leslie）： “是的，您可以通过Upper Deck的独家签名计划。你可以得到像 迈克尔·乔丹，勒布朗·詹姆斯和泰格·伍兹 签署您自己的物品，我们将通过我们的身份验证 获得专利的五步法。他们将签署什么和不签署什么都有一些限制。泰格·伍兹（Tiger Woods）不会签署未赢得比赛的艺术品，大头针或节目，勒布朗·詹姆斯（LeBron James）目前不会签署克里夫兰骑士队的物品，迈克尔·乔丹（Michael Jordan）也不会签署 体育画报 杂志，交易卡或华盛顿奇才队的物品。此外，任何用于游戏的物品都必须经过真实性验证。要了解有关此计划的更多信息，请致电1-800-551-8220与我们的销售人员联系。”

勒布朗·詹姆斯每两个月与我们举行一次签约会，所以请准备好您的个人物品供他签名。