我的目标是上甲板的客户关怀主管是帮助教育我们的收藏家和粉丝，以便他们拥有更好的经验与我们的收藏产品。我发现我们在呼叫中心获得了许多类似的电话，因此有利于分享这些问题并在这里以公共格式提供答案。你会发现一些关于我们行业的一些非常好的信息，只是通过其中一些 “问UD” 在博客上的细分。如果您自己有疑问，请随时留下评论并“问UD！”
以下是我们最近在客户服务中获得的一些问题：
询问上甲板： 我见过一些总统杰作艺术卡 2011年Goodwin冠军 从包装中拉动，一些赎回。这是为什么？
GREGG Cacioppo： 这是第一次制造商生产的手绘插入卡具有这种细节。我们鼓励艺术家参加时间，以便为我们的客户提供最佳最终产品。因此，我们包装了我们在房子里的所有卡片，并为我们没有完整的卡片发出赎回。
所有美国总统的2011年Goodwin冠军有一些惊人的详细艺术卡。每张卡片有十份。
本周我们度过了一个很好的“邮件日”，我们回到了余额总统杰作艺术卡的剩余时间，我们希望与您分享，以及有关昆虫学卡的一些信息。看一下这个：
询问上甲板： Upper Codk只会将昆虫学兑换卡送给美国的客户吗？
GREGG Cacioppo： 它是。不幸的是，由于有关昆虫标本的运输状态和联邦法规，上层甲板无法兑换和船舶 2011年Goodwin冠军昆虫学 卡给美国以外的客户。这是2009年Goodwin冠军昆虫学的情况。
这个小的家伙没有'T有护照，所以我们只能将这些昆虫学赎回发给美国的收藏家。
询问上甲板： 我在eBay上看到了一个上层甲板签名卡，我想购买，但它没有上层甲板的真实性证书。我怎样才能讲述它是真实的吗？
GREGG Cacioppo： 为客户提供最喜欢的明星的真实性签名是我们业务的基石以及我们非常认真的东西。为了让我们的客户了解他们获得真正的交易，我们在我们拨出的所有签名卡的背面提供副本，指示您已收到签名卡。如果您希望在线购买签名卡，您认为您认为是值得怀疑的，请确保您看到卡背面的图像，以确保复制在那里。这是它看起来的一个例子：
您将在最正宗的上甲板签名卡背面找到这种类型的副本。
我们还有时会从市场上购买无符号卡，并通过运动员辞职的卡片。在这些情况下，我们将全息图标签应用于那些被称为“回购”的卡片的特殊代码。我们还将匹配的全息图标签应用于与签署卡片和签署它的卡片和运动员的尺寸相同的尺寸与可证实的匹配。如果您没有在带有匹配的真实证明的签名卡上看到全息图标签，我们会建议您将这些卡片缩短。看看下面的回购卡的示例：
那些没有副本的背面表明您已收到签名卡可能是一个"buyback" card like this one.
签名卡上的全息图字符必须与您与此卡的真实性证书上的字符相匹配。
与我们的上层甲板经过身份验证的备忘录师不同，我们无法在事件中取代这些回购卡上的真实性证书。我们建议粉丝是一个有一点的回购卡片，这些卡片上有全息图标签，但没有匹配的真实性证书。此外，如果您幸运地拉出一个，请确保您处理真实性卡证书，因为您可以保证卡上的签名来自所描绘的运动员。
询问上甲板： 我一直在等待签名未来的观看兑换卡 Luca Caputi. 和 汤姆沃德 现在从SP真实的一段时间。这些是要完成的吗？
GREGG Cacioppo： 这些卡对我们来说是一个问题，我们为延误道歉。我们担心他们可能是一个问题，所以我们所做的一件事是从包装中删除了许多救赎卡。这意味着我们必须产生更少的情况，最终会从产品中取得更少的利润，但我们很重要，但我们可以减少产品中出现的救赎卡数量，为我们的客户提供更好的打开经验。我们最近收到了Luca Caputi卡，那些正在运送到正在等待他们的粉丝的过程中。我们现在正在努力用汤姆Wandell举行签名会议，但遗憾的是，这些可能无法完成，直到赛季的开始就越来越近。我们了解粉丝正在寻找这些卡，但我们会完成它们。感谢大家的耐心！
询问上甲板： 上甲板做什么准备即将到来的NHL赛季？
GREGG Cacioppo： 准备工作实际上开始提前一年多的新产品。令人惊讶的是制作新的上层NHL交易卡套装的规划数量。
除此之外，我们是否建立了支持我们的曲棍球发布，如广告和营销材料，我们为我们到位的独家关系创造。此外，我们在本赛季过程中运行了很多计划，以帮助确保人们了解高层甲板的新贸易卡产品，如在NHL Arenas的采样，我们在经过认证的钻石经销商处的季节计划的传记 上甲板的国家曲棍球牌日 在加拿大整个加拿大的冰球粉丝只有少数人名。
为我们与ORR，Howe和Gretzky的独家关系创建促销商品是我们上赛季我们的曲棍球峰会。
我们花了很多时间与经过认证的钻石经销商和授权经销商谈话，以便明年从我们这里看到他们想要看到的内容。事实上，我们将在下周在安大略省举办一个曲棍球峰会，我们将在那里我们将带来一些我们的顶级客户，与我们在2011-12 NHL赛季经历我们计划的一切。根据他们的反馈，我们将对我们的计划进行调整，然后从那里推出。
上季节上甲板管理人员上赛季在曲棍球峰会期间访问了当地的爱好商店，看看并听到产品如何直接从店主进行。
我们发现从曲棍球收藏家获得反馈非常有价值。那么2011-12 NHL季节的Upper Codk你想看什么？我们可以做得更好吗？您希望从我们看哪些节目？在此处在评论部分中听到您的声音。提前感谢反馈！
我认为，2011-12曲棍球产品的阵容的一些调整将是注入上层甲板的一些生命力的好方法’S版本。虽然Sp Sp正品，系列一和两个，而杯子将永远受欢迎，并将强烈销售，但是一些其他产品可以使用一些爵士，使它们更具吸引力。
一件事我’经常认为是一个好主意是从某些产品中采取最好的要素，并将它们结合到，因为缺乏更好的术语，超级产品。由于在新的许可协议下允许减少释放UD，有一些巨大的子集.10-11
想象一下，如果你愿意，带回冰，也将其融入其中的两个签名子集。虽然我从来没有一个Trilogy的忠实粉丝，但我和许多人都喜欢冰脚本的子集–单独的名字只是让它适应。我不’知道您是否希望拥有那些加上始终流行的冰川图表，但我认为拥有许多基于醋酸的硬盘签名签名集将使产品成为胜利者。此外，黑色的黑色冰签名/纪念卡片令人难以置信的令人惊叹的卡片，并且是冰的惊人补充。有替换酷螺纹子集–备忘录只有加上纪念品/自动并行。而我’m在黑色的主题上，再迈出一步，并且底座包括一个“black” - 标题并行，其中卡片，而不是正常的红色/蓝色/无论有色背景都有一个带金箔的全黑色表面。听起来很有趣，呃？
另一个建议：带回热门前景。在体育卡论坛上的每周只有大约一周，我们让人们表达呼吁恢复该套装的兴趣。人们喜欢自动补丁RCS，无论autos是贴纸而不是签名，他们真的喜欢NHL Shield 1/1面向新秀。对于那些喜欢新秀卡的人来说，这套是一个真正的亮点，因为它是一个经济实惠的产品，让人们在获得高度可取的新秀卡片的情况下，不必花费尽可能多的钱，因为他们将在终极系列等产品上花钱或杯子。
我有更多的想法，但你现在只能得到这两个人。 -